Анализ обращений граждан, поступивших в отдел цен и тарифов по вопросам оказания услуг управляющими организациями за 2017 год

09.11.2017 16:09:18

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел цен и тарифов по вопросам оказания услуг управляющими компаниями за 2017 год         Одним из направлений деятельности отдела цен и тарифов администрации города является защита прав потребителей. На основании обзора судебной практики Верховного Суда за четвертый квартал 2013 года, утвержденной Президиумом Верховного Суда РФ 4 июня 2014 года, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей». В 2017 году в отдел цен и тарифов администрацию МО г.Армавир поступило 106 обращений граждан на действия управляющих компаний. Ответы на данные обращения носили как разъяснительный характер, так и оказывалась реальная помощь потребителям в досудебном урегулировании вопросов. В случае необходимости оказывалась помощь в оформлении претензий, разъяснялся алгоритм действий в каждой конкретной ситуации. С началом отопительного периода увеличивается число обращений на качество теплоснабжения. Необходимо отметить, что  управляющие компании оперативно реагируют на данные обращения, в случае необходимости проводятся мероприятия по выявлению причин  теплоснабжения ненадлежащего качества и нормализации возникших ситуаций.   В 2017 году большое количество обращений связаны с изменениями в жилищное законодательство, касающиеся включением платы за коммунальные ресурсы, используемые в целях содержания общего имущества, в разряд жилищных услуг и соответственно размера оплаты за данные услуги. Ответы на данные обращения носили как разъяснительный характер, так и оказывалась помощь потребителям в оформлении претензий. В настоящее время, на основании обращений собственников помещений МКД по ул. С.Армии 105, подано 8 исков в суд в отношении ООО «Центральное» о признании действий незаконными по выставлению платы за содержание МКД сверх нормативов потребления, установленных РЭК- Краснодарского края, 1 иск подан в отношении ООО «Северо- Западное» по аналогичному вопросу (М.Жукова, 56).