о работе в 2015 году

10.02.2016 16:28:10

о работе в рамках защиты прав потребителей в 2015 году

О работе администрации города в рамках защиты прав потребителей  за 2015 год   Функции по защите прав потребителей администрацией города Армавира осуществляются отделом цен и тарифов в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей». В 2015 году отделом рассмотрено 838 жалоб, по 565 из них даны письменные разъяснения, по 273 приняты меры. Структура  обращений за   отчетный период: - торговля –  53%; - коммунальные услуги – 38%; - бытовые услуги – 2,9%; - услуги связи – 1%; - иные сферы – 5,1 %. По данным вопросам специалистами отдела разъясняется законодательство о защите прав потребителей, в случае необходимости оказывается помощь в оформлении претензий к продавцам (исполнителям), а также в подготовке исковых заявлений, осуществляется юридическое сопровождение потребителей в судах.. В результате принятых мер гражданам было возмещено ущерба за  2015 год на сумму 2429,1 тысяч рублей. Судами, по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму  472,6 тысяч рублей, возмещено ущерба потребителям в досудебном порядке на сумму 1 млн 956 тысяч 64 рубля. Специалистами отдела подготовлено 53 исковых заявления в защиту прав потребителей, 251 потребителю оказана помощь в оформлении претензии. В рамках работы координационного совета в области защиты прав потребителей рассматриваются наиболее важные вопросы для потребителей города:  -  по оплате коммунальных услуг, в т.ч. ОДН по воде и электроэнергии,  - о порядке распространения квитанций по оплате коммунальных услуг, - о предоставлении услуг по отоплению в военном городке. При рассмотрении поставленных вопросов на заседание координационного совета приглашались представители хозяйствующих субъектов, представители общественности, председатели ТОС и иные. Одними из значимых результатов проводимой работы явилось: По обращению гр. Е. О.А. по вопросу выставления задолженности за период с 2004 по 2013 года ГУП КК Курганинский групповой водопровод, в результате проведенной работы сделан перерасчет на сумму 11450 рублей. По обращению Ц.Э.Г. произведен перерасчет за газ на сумму 20000 рублей. По обращению собственников помещений МКД по ул.Ефремова, 123 был установлен общедомовой водомер в МКД, по цене значительно меньшей, чем предлагалось УК. А также был взыскан моральный вред с УК в пользу потребителей. В результате претензионной работы, оказанной собственникам помещений МКД по ул.С.Армии, 214 филиалом ОАО «Ремонтно-   эксплуатационное управление «Ростовский» был сделан перерасчет собственникам помещений МКД за теплоснабжение на сумму 110000 рублей. Оказана помощь в оформлении претензий в адрес ООО «Управляющая компания №4» о возврате оставшихся средств на счете МКД по следующим домам: ул.Азовская, д.3, ул.Азовская, д.4, ул.Маркова 333, пр.Новосочинский, д.4. По домам ул.Азовская, д.3, ул.Азовская, д.4, ул.Маркова 333 подготовлены исковые заявления. По МКД по ул.Азовская, д.3 часть средств перечислены на счет вновь избранной УК. Подготовлен иск в защиту прав собственников помещений многоквартирных домов города Армавира по ул.Маркова, д.347, ул.Азовской, д.28, ул.Азовской, д.12, ул.Маркова, д.333, ул.Азовской, д.5, ул.Азовской, д.7, ул.Азовской, д.16, ул.Азовской, д.3 о признании действия ООО «Управляющая компания №4», выразившиеся во включении в расходы за содержание ранее обслуживаемых многоквартирных домов  платы за коммунальные услуги по холодной и горячей воде, предоставленной на общедомовые нужды, в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, противоправными. Лидирующее количество обращений в 2015 году поступало в отношении индивидуального предпринимателя Л.С.М. и ООО «Эксплорер», в связи с неисполнением им обязательств по передаче предварительно оплаченного товара. Заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений, по данным искам вынесены заочные решения в пользу потребителей с учетом выплаты неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. В результате досудебного урегулирования  спора путем составления претензии гр. Ж.Е. осуществлен возврат денежных средств за нарушение срока предоставления туристических услуг на сумму 62 700 рублей. Мировым судом вынесено заочное решение в пользу потребителя С.В.В. о взыскании денежных средств на общую сумму 61000 рублей, в связи с нарушением срока гарантийного ремонта бензиновой электростанции. Мировым судом вынесено решение в пользу потребителя Л.А.А. В связи с неправомерными действиями ООО «Офисный мир КМ» суд обязал произвести платный ремонт ноутбука стоимостью 28 000 рублей, и продлить срок гарантийного обслуживания на 1 год. Между ИП Г.И.А. и потребителем К.О.М. заключено мировое соглашение о возврате денежных средств потребителю в сумме 117 000 рублей, в связи с неисполнением ИП обязательств по передаче предварительно оплаченного товара. Мировым судом вынесено решение в пользу потребителя В.Е.В. о взыскании с ИП Л.О.А. (Много мебели) денежных средств в размере 32 438 рублей, в связи с нарушением срока безвозмездного устранения недостатков мебели. По обращению собственников помещений МКД по ул. Шоссейная, 53 по вопросу ненадлежащего исполнения обязательств управляющей организацией ООО «Северо-Западное» по содержанию общего имущества в МКД, которое повлекло залитие 1 подъезда МКД, специалистом отдела был осуществлен выезд на место, оказана помощь в оформлении претензии в адрес управляющей организации, за счет средств управляющей компании была отремонтирована часть крыши. МКД по ул. Гоголя, 433 – перерасчет по отоплению за октябрь сделан, УК-6 заменила теплосчетчик за свой счет. МКД по ул. С.Армии, 11- вопрос качества услуг УК-6, рекомендовано СЖП выбрать Совет дома и организовать съем показаний ИПУ и ОДПУ. Специалисты отдела проводят информирование жителей города по законодательству о защите прав потребителей через средства массовой информации. В области информации и просвещения потребителей подготовлено и размещено в 2015 году 51 публикация в средствах массовой информации (газета, ТВ) и на официальном сайте администрации муниципального образования город Армавир. Проведен обучающий семинар  со студентами.  Екимова В.А.