Работа с обращениями граждан

ОТЧЕТ о работе с обращениями и сообщениями граждан, поступивших в администрации муниципального образования город Армавир, за первое полугодие 2023 года

В 1 полугодии 2023 года работа с обращениями и сообщениями граждан в администрации муниципального образования город Армавир велась в соответствии с законодательством РФ, Краснодарского края и правовыми актами администрации муниципального образования город Армавир.

В администрацию муниципального образования город Армавир в отчётном периоде поступило 2876 обращений (в 2022 году – 2468), что на 14,18% больше, чем в аналогичный период 2022 года, из них 1865 - письменных (в 2022 году – 1775), 306 - с личных приёмов главы города Армавира и его заместителей (в 2022 году - 196) и 705 принято звонков от граждан по телефону «прямой линии» (в 2022 году – 396).

В сравнении с отчётным периодом 2022 года количество обращений, поступивших из администрации Краснодарского края во втором квартале 2023 года (310) увеличилось на 27,74 % (в 2022 году - 224).

По результатам рассмотренных 1476 письменных обращений установлено следующее:

1) поддержано – 892, что составило 60,44% (каждое 2 письмо),

в том числе «меры приняты» по 239 обращениям, находившихся на дополнительном контроле в соответствии с установленными сроками по гарантийным обязательствам;

2) разъяснено –517 или 35,03 %;

3) не поддержано - 67 или 4,53 %.

В работе продолжают находиться 389 обращений в соответствии с установленными сроками.

По содержанию вопросов в письменных обращениях по-прежнему лидирует жилищно-коммунальная сфера – 1077 или 72,97% (в 2022 году-912), в сравнении с аналогичным периодом 2022 года количество обращений по данной теме увеличилось на 15,32.

Проведя анализ обращений по данной тематике установлено, что увеличение количество таких обращений в отчетном периоде было связано не только с чрезвычайной ситуацией, произошедшей на территории МО г.Армавира в июне текущего года, но и связи с допущенными нарушениями прав потребителей Филиалом № 6 АО «Газпром газораспределение Краснодар», так в период с 17 по 20 апреля 2023 года (более 3-х суток)) на территории Старостаничного сельского округа Филиалом № 6 АО «Газпром газораспределение Краснодар» было введено прекращение подачи газа потребителям ст. Старая Станица.

В связи с чем жителями данного населенного пункта было направлено в администрацию МО г.Армавир более 100 обращений, звонки от граждан поступали как в ЕДДС города Армавира, так и на телефоны «горячих линий» АПРФ, АКК и в приемную главы МО г.Армавир. В рамках защиты прав потребителей жителям оказывалась правовая помощь для обращения в суд, кроме того, в целях решения проблемы письма направлялись в вышестоящие инстанции и в головное предприятие г.Краснодара. Подключение газа было возобновлено только на 5 сутки.

4 июня 2023 года на территории МО г.Армавир был введен режим чрезвычайной ситуации, вызванной подтоплением, в связи с выпадением обильных осадков, в следствие чего отчетном периоде в администрацию муниципального образования город Армавир поступило 390 обращений граждан.

Все обращения были рассмотрены комиссионно с выездом на место членами рабочей группы по определению материального ущерба, составлялись акты обследования поврежденного (утраченного) имущества.

Кроме того, проводились работы по откачке воды из жилых помещений жителей домов силами звена МЧС, ГУП КК СВВУК «Курганинский групповой водопровод», ООО «Армавиргортранс» и другими организациями.

С 26 июня 2023 года в помещении МБУК «ГДК» ежедневно без выходных специалистами администрации МО г.Армавир ведется прием граждан, пострадавших в результате ЧС, по состоянию на 7 июля 2023 года принято 780 заявлений, которые будут рассмотрены в порядке, утвержденным постановлением администрации МО г.Армавир по оказанию материальной помощи.

Также 4 июня 2023 года произошел провал по ул.Шоссейной, в связи с чем было ограничено движение транспорта в район Кирпичного. По данной проблеме поступило одновременно более 20 обращений от жителей данного района, кроме того также были звонки на телефоны «горячих линий». 5 июля 2023 года было завершено строительство объездной дороги, что позволило решить проблему проезда транспорта.

Второе место - это вопросы социальной сферы – 199 или 10,67% обращений поступило в отчетном периоде по данной тематике, что на 7,53 % обращений больше, чем в первом полугодии 2022 года (184). Наибольшее количество обращений из данной сферы поступило по вопросам оказания социальной помощи -126 (в 2022году – 99).

На третьем месте находятся вопросы транспорта – 101 или 5,42% (в 2022 году – 78) –увеличение составило 22,77 %.

Кроме того, в отчетном периоде 2023 года поступило 69 обращений граждан по вопросам мобилизации, которые были рассмотрены на заседании Рабочей группы, созданной в целях обоснованного, всестороннего рассмотрения обращений граждан по вопросам, связанным с призывом по мобилизации на основание распоряжения от 28 сентября 2022 № 162-р, по результатам их рассмотрения принимались соответствующие решения и оказывалась всевозможная помощь.

В первом полугодии 2023 года специалистами отдела по работе с обращениями граждан администрации муниципального образования город Армавир (далее – отдел по работе с обращениями) проводилась ежедневная работа по организации контроля за исполнением обращений граждан. В течение данного периода организовано и проведено 26 совещаний «Час контроля» при главе муниципального образования город Армавир и его заместителях, что позволило значительно уменьшить количество просрочек, связанных с нарушением сроков по обращениям в органах администрации муниципального образования город Армавир в соответствии с Федеральным законом 59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О рассмотрении обращений граждан РФ» и Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае».

В начале 2023 года на дополнительном контроле находилось 199 обращений, в течение 1 и 2 кварталов 2023 года проводилась работа по снятию с контроля ряда обращений и постановке на дополнительный контроль вновь поступивших, по результатам которой по состоянию на 30 июня 2023 года 307 обращений продолжают находиться на дополнительном контроле в органах администрации муниципального образования город Армавир, из них 165 - в управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации муниципального образования город Армавир.

В отчетном периоде допущено 1 нарушение срока по обращению управлением жилищно-коммунального хозяйства администрации муниципального образования город Армавир.

Отделом по работе с обращениями проведены 126 проверок достоверности содержания ответов заявителям по телефону и с выездом на место, ходе которых нарушений (не соответствий) не выявлено.

В отчетном периоде отделом по работе с обращениями была продолжена работа по выявлению нарушений законных прав граждан, в ходе которой факты, указанные в 63 обращениях, нашли свое подтверждение в следующих сферах в рамках:

1) защиты прав потребителей – по 27 обращениям оказана правовая помощь специалистами отдела цен и тарифов администрации муниципального образования город Армавир, в том числе по 4 обращениям были подготовлены иски в суд;

2) жилищного контроля – 29 предостережений было выписано управляющим компаниям отделом жилищного контроля администрации муниципального образования город Армавир;

3)предоставления транспортных услуг для населения – по рекомендациям отдела транспорта администрации муниципального образования город Армавир 3 водителям ООО «Армавиравто», ООО «Братство» и ООО «Гелиос» были объявлены выговоры, в связи с нарушениями правил перевозки пассажиров;

4)образования – 2, педагогам МАОУ-СОШ №9 и № 14 вынесены дисциплинарные взыскания по рекомендации управления образования администрации МО город Армавир.

Результаты работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Армавир формируют мнение населения о ее деятельности и главы муниципального образования город Армавир в целом.

Подводя итоги работы с обращениями граждан за первое полугодие 2023 года необходимо продолжить работу по улучшению организации контроля за рассмотрением обращений граждан, недопущению нарушений сроков рассмотрения и подготовки качественных ответов заявителем.

Начальник отдела по работе

с обращениями граждан администрации

муниципального образования

город Армавир Е.С. Слепченко

Возврат к списку

Администрация МО город Армавир

Глава муниципального образования город Армавир

Символика

Гостям города

Структура администрации

Структура администрации города Армавира

Управления и отделы

Муниципальный контроль

Земельный контроль

Резерв управленческих кадров муниципального образования города Армавир

Муниципальная служба

Противодействие коррупции

Проектная деятельность

Национальные проекты

Экономика

Социально-экономическое развитие

Малое и среднее предпринимательство

Оценка регулирующего воздействия

Государственно-частное партнерство, муниципально-частное партнерство

Экспертиза действующих нормативных правовых актов

Антимонопольный комплаенс

Антитеррористическая комиссия

Архитектура и строительство

Ведомственный контроль в сфере закупок

Градостроительная деятельность

Муниципальные услуги

Городские финансы

Отчеты по исполнению местного бюджета (месячные)

Городское хозяйство

Сектор по жилищным вопросам

Управление жилищно-коммунального хозяйства

Управление многоквартирными домами

Городской совет ветеранов

Новости

Государственное казенное учреждение Краснодарского края "Центр занятости населения города Армавира"

Защита прав потребителей

Здравоохранение

Земельный контроль

Кадастровая палата

Культура и досуг

Подведомственные предприятия и учреждения отдела культуры

Молодежная политика

Отдел по делам молодёжи

Муниципальная собственность и городские земли

Муниципальные программы

Комплексные программы развития муниципального образования город Армавир

Нормативно-правовые акты

Образование

Общественная безопасность

Антинаркотическая комиссия

ГО и ЧС

Отдел по взаимодействию с правоохранительными органами, военным вопросам и делам казачества

Общество

НКО

Национально-культурные объединения

Территориальное общественное самоуправление

Потребительский рынок и сфера услуг

Информация для юридических и физических лиц

Муниципальные услуги

Промышленность

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОМЫШЛЕННОСТИ

КАТАЛОГ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

ВЫСТАВКИ И ЯРМАРКИ

НОВОСТИ И АНОНСЫ

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ

ИТОГИ РАБОТЫ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Пять шагов для городов

Сельскохозяйственный комплекс

Порядок предоставления субсидий

Семья и детство

Стандарт развития конкуренции

Нормативно-правовые акты

Труд и занятость

Туризм

Физкультура и спорт

Учреждения и организации

Цены и тарифы

Антикоррупционная экспертиза нормативных правовых актов и их проектов

Административная реформа

Новости